Refund policy

<h2>Politique de retour et de remboursement</h2> <p>Chez Artevia, chaque pièce est gravée à l'unité sur de la céramique. Nous voulons que celle qui arrive chez vous soit irréprochable. Voici, en clair, ce à quoi vous avez droit.</p> <h3>Vous ne payez qu'à la réception</h3> <p>Toutes nos commandes se règlent à la livraison. Aucun paiement ne vous est demandé au moment de la commande. <strong>Vous pouvez refuser le colis à la livraison</strong>, sans frais et sans avoir à vous justifier : dans ce cas, rien ne vous est facturé.</p> <h3>Si la pièce arrive cassée ou abîmée</h3> <p>La céramique est fragile. Malgré nos emballages, un accident de transport reste possible. Si votre pièce est cassée, fêlée ou ébréchée :</p> <ul> <li>Contactez-nous dans les <strong>48 heures</strong> suivant la réception.</li> <li>Envoyez-nous une <strong>photo de la pièce et de son emballage</strong>.</li> <li>Nous vous envoyons une <strong>pièce de remplacement à nos frais</strong>. Si le modèle n'est plus disponible, nous vous remboursons intégralement.</li> </ul> <p>Vous n'avez pas à nous renvoyer la pièce cassée. La photo nous suffit.</p> <h3>Si vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez commandé</h3> <p>Erreur de modèle, erreur de quantité : c'est notre faute, et c'est à nous de la corriger. Signalez-le sous 48 heures et nous procédons à l'échange, frais de livraison à notre charge.</p> <h3>Changement d'avis après paiement</h3> <p>Nos pièces sont gravées à l'unité. Une fois le colis reçu et payé, nous n'acceptons pas de retour pour simple changement d'avis. C'est précisément pour cela que vous pouvez examiner puis refuser le colis au moment de la livraison, sans rien débourser.</p> <h3>Annuler avant l'expédition</h3> <p>Tant que votre commande n'a pas été remise au livreur, vous pouvez l'annuler librement. Dites-le-nous lors de l'appel de confirmation, ou écrivez-nous.</p> <h3>Nous contacter</h3> <p>Écrivez-nous à <strong>bouchentouffouzi5@gmail.com</strong> en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons à chaque message.</p>